北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员6877：好评
不错，开始订的是萌萌房，因为房间没了酒店免费升级了王子房很温馨，酒店设施齐全也很贴心，适合带宝贝来度假期，特别喜欢熊猫自助餐厅的感觉！
会员1473：好评
定的帅帅房，酒店免费升级酷酷房，还送了水上乐园门票，送了水果，早餐不错，品种多，服务不错，开始的房间有点味道，反映到前台马上就换了一间，服务不错，果断又续订了一晚，且继续免费升级，有点不足的是房间偏小了点，总之很满意。??
会员8057：好评
带娃第一选择！酒店新，房间靓，还有三只可爱的熊猫陪伴，小朋友很喜欢，酒店早饭丰富，就是太，大，了，找个吃的走好远，人多，可以提前一天APP上购买，门口取票，方便。